Gerar leads com chat é algo perfeitamente possível, sendo esta iniciativa de imensa ajuda para qualquer empresa que tenha um site e queira vender muito mais fazendo uso dele.
Mas, eis a grande dúvida de muitos empreendedores: o que é um chat ao vivo, afinal, e como, exatamente, ele pode contribuir para que cada vez mais leads qualificados cheguem ao negócio?
As respostas de como gerar leads com chat estão nos próximos parágrafos, não deixe de ler cada um deles com máxima atenção e, principalmente, não deixe de aplicar as dicas que apresentaremos.
O que são os chats aos vivo
Explicando de forma rápida e direta, um chat ao vivo é nada mais, nada menos, do que uma ferramenta que pode ser acoplada a qualquer site, como forma de permitir que seus visitantes possam, durante a visita, tirar dúvidas e obter informações diversas.
Ou seja:
Ao invés de sair do site ou ser levado para uma página externa, como a do WhatsApp, o visitante pode simplesmente clicar no ícone do chat para, então, conversar com um atendente em tempo real.
E, sejamos sinceros: trata-se de uma ferramenta realmente poderosa, principalmente no que diz respeito a atrair, captar e converter visitantes em leads.
O uso da IA (Inteligência Artificial) como sua aliada para gerar leads com chat
Por meio da leitura da explicação acima, fica fácil perceber que estamos falando de uma ferramenta realmente necessária para quem quer vender mais.
E é por isso que, principalmente com o avanço da tecnologia, cada vez mais empresas estão não só inserindo os chats ao vivo em seus sites como, também, estão fazendo o possível para mantê-los ativo 24 horas por dia, 7 dias por semana.
E, dentro desse cenário, quando falamos de gerar leads com chat, o uso da Inteligência Artificial é um grande aliado!
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Afinal, por meio da IA é possível programar respostas, principalmente para as perguntas mais recorrentes, e mesclar o atendimento, entre o humano e o automatizado, de modo que o menor número possível de visitantes fique sem resposta para o que busca.
Como gerar leads com chat ao vivo em seu site
Entre as dicas de como gerar leads com chat ao vivo que podemos te dar, a primeira de fato está inserida na explicação acima: busque deixar este chat realmente ativo pelo maior tempo possível, mesmo que, em algum momento, precise recorrer à Inteligência Artificial.
Lembre-se, porém, que ninguém gosta de sentir que “está falando com um robô” o tempo todo, e também busque ao máximo manter um atendente real por trás das telas, ou ao menos fornecer informações realmente úteis para o usuário, ao invés de fornecer respostas vagas ou pedir que ele volte em algum outro momento.
Outras dicas, dentro desse contexto, incluem:
1. Oferecer valor imediato para o visitante
É possível agir de diversas formas para que o visitante enxergue valor no seu atendimento e, consequentemente, na sua marca.
Um exemplo, nesse sentido, é trabalhar com mensagens automáticas que busquem antecipar qualquer necessidade e mostrar que sua equipe realmente está ali, pronta para atender qualquer dúvida.
Caso o visitante entre em uma categoria específica de produtos ou serviços, é possível utilizar um pop-up perguntando algo como “tem dúvidas sobre qual produto/serviço escolher? Clique aqui é a gente te ajuda”.
Parece algo “bobo”, mas realmente pode surtir bastante efeito para gerar leads com chat!
2. Use respostas com botões
Ainda no exemplo de o visitante estar com dúvidas entre qual produto ou serviço escolher, é possível mesclar as perguntas, substituindo algumas por botões nos quais o visitante pode clicar para agilizar o atendimento.
Ao invés de pedir que ele digite uma explicação sobre o que busca, basta colocar botões inteligentes representando as categorias/itens, de modo até mesmo a poupar o tempo dele e da sua equipe.
3. Crie uma integração com seu CRM para gerar leads com chat
Se estamos falando de gerar leads com chat ao vivo, obviamente não podemos esquecer de usar, também, ferramentas de gestão, para que cada lead qualificado seja tratado devidamente.
Essa integração irá simplificar muitos processos, e dar à sua equipe de vendas ainda mais chances de fechar negócios promissores.
4. Ofereça um atendimento ágil
Ninguém gosta de ficar esperando por uma resposta, não é mesmo?
Então, na hora de utilizar um chat ao vivo para gerar leads, certifique-se de treinar seus atendentes para que trabalhem com um tempo curto de resposta.
Além disso, mesmo que em um momento ou outro sejam adotadas iniciativas mais “robóticas” de atendimento, como alguma resposta automática, oriente todos a manterem um tom humanizado na conversa. Afinal, o chat ao vivo, em sua essência, é realmente feito por humanos, e é preciso que quem esteja do outro lado perceba que está falando com uma pessoa de verdade.
Muito simples, concorda?
É preciso, claro, fazer alguns testes, tanto de ferramentas quanto do atendimento em si. Mas, de modo geral, integrar um chat ao vivo no seu site não é difícil, e nem mesmo obter leads qualificados por meio dele.
Sites profissionais vendem muito mais
Agora, eis outra informação de extrema importância: de pouco ou nada adianta descobrir tudo sobre como gerar leads com chat ao vivo em seu site se o site em questão não possuir as características mínimas para ser considerado profissional e confiável.
Isso porque se seu site não for bem estruturado, as chances de alguém querer navegar por suas páginas e consequentemente clicar no chat para conversar com alguém caem drasticamente.
Logo, antes de pensar no chat em si, “prepare a casa” para que esta ferramenta seja implementada posteriormente.
É imprescindível pensar em tópicos como:
- O tempo de carregamento das páginas;
- A abertura das páginas da forma correta em diferentes dispositivos;
- Os textos utilizados em cada página;
- O tamanho e a qualidade das imagens usadas para ilustrar produtos e serviços.
Parece muita coisa, não é mesmo?
E, realmente, são muitos os detalhes sobre os quais é preciso pensar, não sendo à toa que os empreendedores de sucesso sempre deixem essa tarefa nas mãos de empresas especializadas, como a Site Bem Feito.
Somos uma agência especializada na construção de sites profissionais e, por meio dos nossos serviços e suporte, gerar leads com chat ao vivo será algo perfeitamente possível para o seu negócio!
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