{"id":18631,"date":"2023-03-13T12:09:59","date_gmt":"2023-03-13T15:09:59","guid":{"rendered":"https:\/\/sitebemfeito.com.br\/blog\/?p=18631"},"modified":"2024-08-03T16:28:42","modified_gmt":"2024-08-03T19:28:42","slug":"jornada-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sitebemfeito.com.br\/blog\/jornada-do-cliente\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 jornada do cliente? Saiba tudo aqui!"},"content":{"rendered":"

A jornada do cliente<\/strong> \u00e9 um conceito fundamental para qualquer pessoa que deseja empreender e utilizar a internet a seu favor, mesmo que tenha um neg\u00f3cio f\u00edsico.<\/p>\n

Ao iniciar essa jornada empreendedora, voc\u00ea provavelmente encontrou termos que s\u00e3o essenciais e, ao mesmo tempo, geram d\u00favidas, como a jornada do cliente.<\/p>\n

Esse conceito se torna indispens\u00e1vel, especialmente quando se trata de implementar estrat\u00e9gias de marketing digital<\/a>.<\/p>\n

Mas o que exatamente \u00e9 a jornada do cliente? Por que ela se tornou t\u00e3o importante? E como criar uma jornada eficaz para seus clientes?<\/p>\n

Neste artigo, vamos explorar essas quest\u00f5es de maneira simples e direta, evitando jarg\u00f5es t\u00e9cnicos, para que voc\u00ea possa entender e aplicar esse conceito em seu neg\u00f3cio com clareza.<\/p>\n

O que \u00e9 a jornada do cliente<\/b><\/h2>\n

\"jornada<\/p>\n

Ao procurar por \u201cjornada\u201d no dicion\u00e1rio, voc\u00ea ver\u00e1 que essa palavra est\u00e1 ligada a outras, como <\/span>trajeto<\/b>, <\/span>caminhada<\/b>, <\/span>viagem<\/b>. <\/span>\u00c9 poss\u00edvel, ainda, ir al\u00e9m, afirmando que uma jornada nada mais \u00e9 do que <\/span>a ida de um ponto a outro<\/b>, ao qual se deseja chegar. <\/span><\/p>\n

E, levada para o mundo do marketing, sendo transformada em <\/span>jornada do cliente<\/b>, tal palavra mant\u00e9m seu importante significado.<\/span><\/p>\n

Afinal, a jornada do cliente nada mais \u00e9 do que o caminho que ele deve percorrer, desde o momento em que identifica um problema ou necessidade, at\u00e9, de fato, adquirir o produto ou servi\u00e7o que ir\u00e1 ajud\u00e1-lo de forma eficaz. <\/span><\/p>\n

Ou, melhor dizendo: \u00e9 o caminho que a empresa estrategicamente cria para que o indiv\u00edduo o percorra e, por fim, realize uma compra e se torne cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Qual a import\u00e2ncia de estruturar uma jornada do cliente em seu neg\u00f3cio<\/b><\/h2>\n

\"site<\/p>\n

\u00c9 importante ressaltar que <\/span>elaborar uma jornada do cliente n\u00e3o \u00e9 necessariamente uma tarefa simples<\/b>. <\/span><\/p>\n

E \u00e9 justamente por isso que muitas empresas preferem ignor\u00e1-la, optando por simplesmente \u201cempurrar\u201d os produtos ou servi\u00e7os com os quais trabalham, querendo que o indiv\u00edduo compre de forma imediata.<\/span><\/p>\n

Mas, quando paramos para pensar, percebemos que a jornada do cliente \u00e9 de extrema import\u00e2ncia, e n\u00e3o s\u00f3 pelo fato de ser uma esp\u00e9cie de trilha por meio da qual a equipe de marketing consegue entender exatamente em qual etapa pr\u00e9-compra cada pessoa realmente est\u00e1. <\/span><\/p>\n

Ela \u00e9 importante, tamb\u00e9m, por gerar <\/span>confian\u00e7a<\/b> nessa pessoa e, ainda, por gerar <\/span>convencimento<\/b>: o indiv\u00edduo entende, no caminho, que aquela \u00e9 a empresa que tem a solu\u00e7\u00e3o para o seu problema.\u00a0<\/span>Isso aproxima o lead cada vez mais, at\u00e9 transform\u00e1-lo de fato em cliente.<\/span><\/p>\n

O mesmo, dificilmente, acontece quando a abordagem \u00e9 extremamente direta. Um exemplo muito claro disso s\u00e3o as lojas nos quais uma pessoa entra e, imediatamente, \u00e9 abordada por um vendedor, que n\u00e3o sai do seu lado, tentando lhe convencer a levar um produto o tempo todo.<\/span><\/p>\n

O resultado gerado n\u00e3o poderia ser outro:<\/span><\/h3>\n

A pessoa chega at\u00e9 mesmo a se assustar, provavelmente, sai sem comprar nada e n\u00e3o volta nunca mais pois estar\u00e1 em busca de uma loja na qual se sinta \u00e0 vontade e n\u00e3o na qual se sinta obrigada a comprar algo.<\/span><\/p>\n

Consegue perceber a diferen\u00e7a?<\/span><\/h3>\n

Ao criar uma jornada para o seu cliente, voc\u00ea estar\u00e1 ajudando ele, e estar\u00e1 deixando-o confort\u00e1vel, ao mesmo tempo em que (de forma impercept\u00edvel para ele) lhe prova que \u00e9 a SUA empresa que entregar\u00e1 a melhor solu\u00e7\u00e3o para o problema ou para a necessidade que ele possui no momento.<\/span><\/p>\n

Isso sem citarmos o fato de que, ao adotar a jornada em sua estrat\u00e9gia, <\/span>voc\u00ea far\u00e1<\/span>\u00a0com que o lead tenha contato com sua marca por mais tempo<\/span>: dessa forma, maiores s\u00e3o as chances de que ele sempre se lembre dela e a tenha como refer\u00eancia na hora de adquirir produtos\/servi\u00e7os espec\u00edficos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Como, de fato, criar uma jornada do cliente<\/b><\/h2>\n

\"como<\/p>\n

Agora \u00e9 hora de entender um pouco mais sobre um ponto que, dentro de todo esse contexto, tamb\u00e9m costuma gerar diversas d\u00favidas, que \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o da jornada propriamente dita.<\/span><\/p>\n

E n\u00e3o h\u00e1 como fugir:<\/span><\/h3>\n

Nessa hora, \u00e9 imprescind\u00edvel que, antes de mais nada, voc\u00ea entenda que existe uma esp\u00e9cie de \u201cpercurso natural\u201d que literalmente qualquer pessoa segue antes de comprar algo:<\/span><\/p>\n